-售後服務-

非常感謝您的購買,並且提供您最好的售後服務

【退貨前,請先詳閱以下退貨須知,確認商品符合退/換貨標準】

『 現貨商品 』---- 接受七天無理由退貨

  • 收到商品後七日內如想退貨請與我們官方客服聯繫 ( LINE )
  • 提供您的訂單編號,並詳述您的問題,我們會在上班時間內回覆您,請耐心等候。
  • 從商品簽收日算起七天內我們可以接受無理由退貨,買家需承擔 寄回運費、刷卡手續費 2% 、平台訂單手續費 0.5%

『預購商品』 / 『特惠商品』 ---- 不接受退換貨

  • 由於此類商品皆為客製服務及特惠商品,您下單後我們才會進行採購,所以下單前請務必三思,我們不接受任何理由退換貨。

 

  • 鑑賞期從您取件隔天開始算第一天,超過鑑賞期恕不受理
  • 收到商品後請錄影開箱,提出退貨申請(請先提供開箱影片),避免退貨爭議。
  • 務必確認退貨商品無人為污漬磨損、無染色
  • 以下情形不列入瑕疵範圍:商品尺寸(正常誤差範圍1~3公分)、新品氣味、商品色差、線頭、極小污點(直徑不超過0.5cm)、壓痕、輕微脫線。(以上幾點於國際驗貨標準皆屬於可接受範圍內,不屬於瑕疵)
  • 將商品完整包裝(包含紙箱、品牌紙袋、品牌紙盒、贈品、贈品包裝、防塵袋、保證卡、紙團...等)
  • 檢視訂單所有商品、贈品、發票是否全部齊全
  • 如包裝未完整以致運送途中受損,將視情況不允退/換貨或酌收整新費
  • 凡退貨服務需保留發票單據,以利退/換貨之財務相關作業;若發票單據遺失,恕無法辦理退/換貨事宜

 

【退貨申請】至我們官方Line(ID:@mamayo)聯繫客服寫退貨原因,小編會盡速聯繫您

 

【退款方式】

店家收到退貨商品確認無誤後,即以以下方式退款:

  • 退貨、退款處理進度:我們收到商品後(不是從當天寄的時間算起,是我們收到商品的時間算起,收到商品需3-5個工作天,因我們無法控制物流的時間),待確認商品的完整性,將於三週內退貨款項轉入您指定的帳戶
  • 信用卡刷卡以刷退方式退款,實際入帳日請洽詢各信用卡發卡銀行 
  • 若您辦理退貨後,原訂單金額未達滿額折扣、免運門檻,或組合商品未達組合優惠件數,原訂單之優惠品須恢復原價,滿額贈品亦須退回、免運運費則需另外補收;如未達滿額贈品金額,贈品未退回,則需扣除贈品原價金額
  • Ex:全館訂單700元滿額免運活動,訂單金額1000元,退貨商品400元,自行保留的商品金額未達700元免運門檻,則需補收運費80元,由原訂單金額扣除,及退費320元

 

【收到商品有瑕疵怎麼處理】

若您收到的商品有瑕疵,或非您所訂購的商品,請趕緊於收到包裹7日內將該商品瑕疵/寄錯的細節照片LINE至客服傳送給我們,並在信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便客服人員確認。我們將在收到商品照片後立即為您處理。若兩日未回覆可能有漏信的情形,可請您再次傳訊息聯繫客服。

 

【補寄瑕疵商品是否可以用超商取貨?】

補寄瑕疵商品一律使用宅配方式配送,無法提供超商取貨服務。

 

【什麼情況下無法辦理退貨?】

七日鑑賞期非試用期,若包裝袋丟棄遺失、吊牌拆除、損壞或遺失、已使用、汙漬異味、自行修改、下水洗滌,特殊折扣出清商品、超過7天鑑賞期等,恕無法接受退換。

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